随着我国经济的快速发展,城镇化水平的不断提高,人们消费观念的逐渐转变,旅游业正迈向高速发展的步伐。而乡村旅游凭借其独特的原真性和乡土性,备受现代旅游者欢迎。20多年来,乡村旅游迅速发展为旅游业新的经济增长点,与此同时,乡村旅游的发展也面临着巨大挑战,同质化的旅游产品、低水平的服务质量、落后的基础设施、脏乱差的旅游环境,严重制约着乡村旅游的可持续发展。本文基于游客满意度视角,从游客的需求出发,试图解决游客需求和旅游供给之间的矛盾。文章在已有研究的基础上,通过翻阅大量文献,结合游客满意度的影响因素,初步筛选出游客满意度评价指标,然后请21位专家对游客满意度评价指标体系进行修正和完善,最终确定了包括4个维度,37个指标在内的乡村旅游游客满意度评价体系,并选取合肥市近郊的三十岗乡旅游景区作为实证研究案例地,利用SPSS软件对收回的数据进行描述性分析、信度检验、相关性分析和IPA分析。研究发现:(1)游客对三十岗乡的整体满意度介于“一般”和“基本满意”之间,其中最满意的地方是三十岗乡的“乡村景观”,最不满意的是“基础设施”。(2)游客总体满意度、游客重游意愿和游客推荐意愿三者之间存在显著的正相关关系;在乡村旅游游客满意度评价的37个指标中,除了拥挤程度、停车状况、交通安全、当地社会治安和旅游交易规范这5个指标与总体感知满意度并无显著关系,其他32项指标与总体感知满意度均存在显著的正相关关系。(3)通过IPA分析,可知,空气质量、生态环境、山水田园景观、停车状况、交通安全、村民友好程度、周边环境、住宿条件、餐饮卫生、娱乐活动的安全性、当地社会治安、餐饮特色、餐饮价格和交通的便捷性,是游客认为重要性较高,实际满意度也较高的评价因子,这是景区发展的优势区域;拥挤程度和乡村劳作场景是游客认为重要性较低、满意度较高的评价因子,这是景区发展所要维持现状的区域;从业者的服务水平、旅游交易规范、消防医疗设施、购物类型、购物特色、购物价格、娱乐活动的参与性、周边旅游资源、历史文化景观、旅游信息咨询、生活配套设施、娱乐活动的多样性、乡村建筑艺术和娱乐活动的特色性,是游客认为重要性较低、实际满意度也较低的评价因子,这是景区发展的机会区域,不容忽视;通讯网络实设施、卫生环境、住宿卫生、住宿乡村特色、游览指示牌、经营者的管理水平以及游客的投诉与处理,是游客认为重要性相对较高、实际满意度较低的评价因子,这是景区未来需要着力发展的区域。根据研究结果,本文从游客满意度角度出发,结合当前乡村旅游发展现状,提出了提升乡村旅游发展的5大策略,分别是强化乡村旅游要素、拓展乡村旅游市场、整治乡村旅游环境、提升乡村旅游服务质量和完善乡村旅游基础设施。