近年来，互联网技术的快速发展为很多传统行业注入新的活力，手机维修服务行业也在改革浪潮中和互联网技术紧密结合形成了O2O手机维修模式，从传统的维修服务方式向更加多元化服务的方向发展。在手机维修业务模式转变过程中，很多公司遇到了不同程度的问题、阻力和困难。
　　本文在国内外专家学者相关的理论研究基础上，结合互联网手机维修服务行业现状，以M公司这家新兴互联网手机维修企业作为研究对象，通过对其业务流程、服务价值链的剖析，针对存在的问题进行分析并提出改善建议，为其能在日益激烈的市场竞争环境中更好的发展提供了科学依据和理论指导。
　　首先，从总体上阐述手机维修行业的发展现状，并引出所存在的问题和本文需要研究的内容。同时对目前为止的国内外研究现状和相关文献综述进行了回顾总结，随后提出本文的研究意义，在此基础上构建了论文的研究思路和框架。
　　其次，结合业务流程优化和服务价值链理论以及两者之间的关系，为论文的研究分析提供了理论基础。
　　随后，在对M公司维修服务的现状分析中，阐述了M公司的发展概况，从服务流程和服务价值链入手，针对服务模式，维修流程和维修质量等方面分析了M公司的手机维修服务现状和特点，然后根据分析指出目前M公司在维修服务时效性、维修服务质量、以及客户体验性等三方面存在的具体问题。
　　再次，根据上述章节的理论和分析内容，对M公司遇到的问题寻求相应解决方案，以业务流程优化和服务价值链为理论指导，从维修订单调度流程的改善，外包商的服务标准化管理，提高客户服务体验等方面来详细阐述对M公司的维修服务的改善建议，制定具体的实施步骤并进行了初步的验证。
　　最后，从M公司的发展前景，业务模式的持续改善，理论在实际过程中的应用等方面对全文进行了总结，并提出了论文的不足之处以及进一步的研究方向。
　　全文是在结合了互联网时代的企业发展的大背景下，对M公司的手机维修服务流程中存在的问题进行研究，是传统维修服务和互联网新运营模式结合下的一次创新研究，文中很多的问题分析、研究以及解决都是区别于传统的研究方式，对传统的业务模式提出一些新的观点和看法。对M公司手机维修业务流程优化的研究和实践的验证，可以为M公司其他业务流程的优化以及整个O2O行业的发展提供借鉴意义。