我国作为世界级的人口大国，受教育群体众多，这使得本就有限的教育资源很难得到公平的分配。2015年李克强总理提出“互联网+”行动计划，这促使互联网与国民教育更加紧密的连接在一起。随着K12线上真人英文教育行业用户规模不断扩大，大量新进入者涌入这个行业，如何提升消费者忠诚，如何保持公司原有市场份额成为第一要务。
　　本次研究创新之处有两点。第一、研究板块较新。选取目前研究较少的K12线上真人英文教育板块;第二、选取信任为研究视角，结合不同年龄层学员家长的信任薄弱点进行研究分析。本文以信任视角建立“信任-忠诚”结构方程来研究顾客忠诚的信任影响因素。以往文献均为“满意-忠诚”的研究，“满意-忠诚”更偏向于对商品的忠诚而不是对企业的忠诚;而“信任-忠诚”是心里和情感的忠诚，是消费者对员工和企业的忠诚，这种忠诚往往不易转移。
　　本次研究主要分为是四个部分。第一部分是对以往文献的梳理和总结。通过总结选取认知信任、制度信任、感知信任以及情感信任这四个信任维度;第二部分是研究假设阶段。通过对已有相关文献的梳理，对四个维度信任与顾客信任以及顾客忠诚之间的关系进行假设，构建出适合K12线上真人英文教育板块的“信任-忠诚”的结构模型;第三部是实证分析阶段。通过对调研问卷所得数据的分析，找出影响K12线上真人英文教育板块客户忠诚的信任影响因素，再结合顾客评分对顾客信任薄弱点进行分析，从而找出四个信任维度的问题关键点，并对其进行总结。第四部分是建议、结论和展望。结合第三部分对K12线上真人英文教育企业提出增强顾客忠诚的建议。回顾整个研究过程，对全文做出总结，同时对未来进行展望。
　　本次研究结论分为研究假设分析和消费者信任薄弱点分析两部分。
　　第一部分，研究假设分析结论。本文通过结构方程的系列验证，找到了影响K12线上真人英文教育企业顾客忠诚的四个信任维度，并总结出影响K12线上真人英文教育企业顾客忠诚的两条路径:①通过顾客对公司信任来影响顾客忠诚的路径，认知信任+感知信任+制度信任+情感信任→顾客对公司信任→顾客忠诚。②通过顾客对员工信任来影响顾客忠诚的路径，认知信任+制度信任+情感信任→顾客对员工信任→顾客忠诚。通过对路径系数的分析，发现路径①对顾客忠诚的影响程度远远大于路径②，因此，本文仍然认为感知信任是顾客忠诚的重要因素，与认知、制度、情感信任共同对顾客忠诚有显著影响效应。
　　第二部分，消费者信任薄弱点分析结论。①认知维度的信任，顾客对评价口碑、品牌的信任程度较低，同时顾客对课程了解度也较低。②制度维度的信任，顾客对公司自身制度信任度较低。③感知维度的信任，顾客对对网络安全度、老师专业度、学习效率以及顾客预期这四个方面的认可程度较低。④情感维度的信任，家长参与度较低，对平台的情感表现不及学员强烈。
　　针对本次研究所得出的结论，本文分别从四个信任维度提出了相应的应用建议:①针对认知维度的信任，本文建议加强品牌建设，提升平台信誉;增加线下体验门店以及活动，增加客户对课程的了解。②针对制度维度的信任，本文建议增加法律咨询与援助板块;杜绝宣传与现实“两张皮”的现象。③针对感知维度的信任，本文建议提升平台专业度，完善平台功能:优化课程结构，增加监督模式;添加多元化学习模块，增加学习体验;跟踪学员需求，增加课程配置。④针对情感维度的信任，本文建议企业建立多维度的会员制度，同时增加与学员家长之间互动频率，以增加学员家长在整个学习过程中的参与度。