随着互联网技术的不断发展,“互联网+政务服务”的大力推进,政府与公民二者的良性互动日益成为社会和谐的重要组成部分。政府与公民的互动反映了政府对于民众需求的响应及民众参与社会治理的行为。政府与公民的互动可以提高公民社会治理的主体地位,同时有助于提高政府的决策水平和提升政府的公信力。当前,苏州市政府充分利用互联网技术引导民众通过互动平台与政府进行沟通互动。互动渠道也逐渐多样化、内容也逐渐充实化。但与此同时,由于政民互动意识不强,政府服务水平偏弱、互动信息公开质量不高,公众参与度低、政务信息资源共享和协作机制不完善、舆情管理的应对和监督机制不健全等原因,苏州市政府与公民的互动也面临一些问题和挑战,例如政民互动版块的利用率不够、信息公开力度对政民互动的支撑不足、政民互动的资源开放数量和实用性不够、政民互动对舆情管理的回应和监督效果不佳。这些问题的存在直接影响苏州市政府倾听民意和关注民生,也会对公民参与社会治理的积极性产生负面影响,若不能妥善加以解决将阻碍苏州市经济发展和和谐社会的建设。本文基于互联网的背景分析了苏州市政民互动的现状和存在的问题,并分析了问题产生的原因。在此基础上,提出了完善政民互动的措施建议:一是畅通渠道,提升政民互动效果;二是加强信息公开力度,提升政民互动服务能力;.三是挖掘政民互动信息,提高数据共享开放度;最后要规范政民互动关系,提升舆情管理水平,目的是帮助苏州市政府改善施政,提高施政的能力,提高政府的工作效率。同时,也帮助加强政府与公民之间的双向交流,不断提高民众对社会治理的参与度,进而促进社会的和谐发展。