临沂市作为鲁、苏、豫、皖地区最大的商品集散地,也是全国最大的商品集散地之一。商贸物流业目前已经成为临沂当地优势产业,在服务行业中占比重最大,形成了以人流、物流、资金流、信息流为主题的大型批发交易市场。在临沂商贸物流城所孕育着的巨大服务商机面前,临沂邮政所占有的服务市场份额却微乎其微。通过分析临沂邮政的服务现状,剖析存在的问题及问题产生的原因,制定服务提升策略,找准临沂邮政服务临沂经济社会发展的切入点,积极把邮政服务与临沂地域经济社会特色发展相融合,使临沂邮政所提供的邮政产品让广大用户感到更加方便、舒适、价廉、周到,对促进经济社会发展和邮政自身效益提高具有重要意义。本论文通过对临沂邮政服务现状分析,认真剖析当前邮政服务存在的问题和制约发展的瓶颈；从如何服务好临沂商贸物流城市特色为前提,积极查找邮政服务过程中存在的突出问题和发展矛盾,对当前邮政服务过程中存在的品牌发展意识不强、服务产品网络优势不能彻底发挥、邮政服务平台建设存在严重不足、服务质量有待进一步提高等方面,进行了认真细致的剖析,并找准问题产生的原因。运用文献法、调查法,针对存在的突出问题,提出不同的提升策略。从外部讲,从不断加强服务品牌意识,到积极争取地方政府的政策支持,积极营造邮政发展的外部社会环境,以此促进临沂邮政服务的总体服务质量和服务水平；从内部讲,通过对服务产品的不同特色的研究,充分发挥邮政全程全网、联合作业的网络服务优势,进一步提升服务的深度和广度；从提升服务质量入手,积极引入社会监督评价体系；全面提升临沂邮政服务。立足临沂邮政服务提升策略,以临沂商城为例,针对临沂商城目前发展中面临的问题,临沂商城对临沂邮政的需求主要体现在创建鲜明的品牌形象、增强商城辐射力度,发挥邮政综合服务优势、提升经营环境与理念,改造交易手段、积极推进电子商务,建设现代物流中心、改造提升商城功能等方面。为此,临沂邮政发挥自身综合优势,提升服务,助推临沂商城发展主要从三个方面入手：一是发挥品牌特色,做大做强邮政速递物流服务。通过充分整合邮政内外部资源,进一步理顺邮政物流业务的发展；通过加强业务之间的交叉互融,大力发展物流金融业务：进一步加快物流信息化建设,不断提高企业的核心竞争力；积极拓展增值业务,寻找新的利润增长点；通过加强学研合作不断提升临沂邮政物流的管理水平等。二是为商城提供优良金融服务。通过优化商城网点布局,加强渠道建设,通过网点和渠道综合治理实现业务发展突破；尝试开展对小企业和商户贷款业务,为商城和地方中小企业发展提供资金,通过业务联动增强网点吸储能力和促进代理保险业务发展。三是构建商城先进的电子商务网络平台。结合商城特点,以综合业务平台为核心,以邮政营业网点、11185、183网站、短信平台、发布终端作为多层次的立体业务受理界面,以邮政及社会的物流配送渠道、支付手段和众多第三方为经营资源,大力拓展邮政电子商务业务,积极受理代办电信、票务、邮政礼仪、速递物流、报刊发行等各类业务；为满足商城需求,邮政要积极打造先进的电子商务网络平台,实现买家与卖家的全程跟踪,做出亮点和特色,以更好的服务商户。