当前,随着技术发展和消费需求多样化,新兴零售形式不断发展。其中,能够在整个购物流程中提供无人化服务的便利店已成为在市场上占有重要地位的零售形式。越来越多消费者喜欢光顾无人便利店并在店内购买商品。但是,目前大多数相关研究只对无人便利店的特点和发展趋势进行了定性分析。针对无人便利店中顾客的购买行为展开定量分析的研究尚不充分。本文基于服务场景理论,探究显著影响购买行为的场景要素以及信任在服务场景和购买行为间的中介作用。首先,通过对相关文献进行回顾,本文初步确定了无人便利店服务场景的构成内容,基于S-O-R理论构建了服务场景—信任—购买行为模型并提出了相关假设。接着,本文参考成熟量表并结合实际设计出调查问卷,还通过预测试进行初步检验。之后,本研究发放了正式调查问卷并借助SPSS和AMOS软件对样本数据展开分析。通过数据分析,本研究检验了变量间的关系,对假设进行了验证,对初始模型进行调整并形成了最终模型。本文的主要研究结论如下:(1)完整的无人便利店服务场景可被划分为氛围要素、设计要素、智能导购、安全要素和其他顾客5个维度,它们均对购买行为具有显著正向影响;(2)氛围要素、设计要素、智能导购和安全要素维度对信任具有显著正向影响;(3)信任对购买行为具有显著正向影响;(4)无人便利店服务场景中的氛围要素、设计要素、智能导购和安全要素维度通过信任对购买行为产生间接正向影响,即信任在无人便利店服务场景的部分构成要素和购买行为间起到中介作用。基于上述研究结论,本文针对无人便利店的基础物理条件、店内设计、智能导购、财产安全和顾客管理等方面,提出了经营管理上的改进建议。本文的创新之处在于:(1)将S-O-R范式运用于无人便利店这一新兴的零售形式,确定了无人便利店服务场景的具体构成维度,验证了无人便利店服务场景对购买行为的影响,明确了信任对部分场景要素和购买行为的中介作用。(2)通过结构方程模型深入分析了无人便利店服务场景对购买行为的影响机制,据此提出了无人便利店管理的优化策略。