近年来，税务机关逐渐意识到纳税服务对提高征管质量的重要性，在纳税服务方面也做了许多有益的探索与实践，纳税服务方式和层次都得到一定程度的提升。但从各地税务机关纳税服务的实践情况来看，纳税服务体系还不够完善，还有许多不尽如人意的地方，有待进一步的探索和研究。为使纳税服务的研究更具针对性和实践性，本论文选取了永州市冷水滩区地税局作为个案研究对象，通过深入到冷水滩区地税局实地学习，在实习期间组织了一次纳税人满意度与需求度问卷调查，并搜集了纳税服务相关的第一手资料，最后结合实践经验、调查问卷和搜集的资料，对冷水滩区地税局纳税服务作了详细的分析。本文首先对纳税服务的相关概念进行了界定，设计了纳税服务的量化考核指标，概述了纳税服务的相关理论基础；其次，笔者根据搜集的相关资料、实习经验及自身理论知识，对永州市冷水滩区地税局的纳税服务现状进行了描述，并针对现状总结出该地税局纳税服务存在如下问题：纳税服务的水平较低，信息化程度不高，社会协作层次较低，纳税服务人员的工作积极性缺失，对纳税评估不够重视等。针对上述问题，本文分别从主观和客观两个层面进行了原因分析；再次，本文对美国、日本、加拿大和新加坡等国家的纳税服务进行了简单地归纳总结，并在此基础上得出对本文的启示；最后，针对冷水滩区地税局纳税服务中存在的问题，从提高员工的专业化服务水平、加强办税服务厅建设、创新纳税服务方式、加强税收宣传以及完善考核监督机制等五个方面提出对策，以期能为永州市冷水滩区地税局纳税服务实践提供一点借鉴。