随着汽车使用的高度普及,车辆出险后的查勘和理赔也成为车险客户的需求热点。同时,在当今“互联网+”时代下,车险客户对服务体验度的要求也越来越高,传统的保险理赔模式已经无法满足。在这种情形下,微信查勘方式应运而生,而本文以T财险公司的客户群为例,重点探讨微信查勘在车险理赔中的应用性及其影响因素,从而优化微信查勘功能,提高微信查勘的客户应用度。首先,本文在国内外文献综述的基础上,依据代表性、突出性和公开性选择T财险公司作为分析对象,并对微信查勘在车险理赔的客户应用状况进行现状分析。事实表明,微信查勘在应用规模、应用范围、支付时间和初步成效方面已经初步显现,但是囿于信息不对称下的利益冲突,微信查勘在车险理赔中还存在虚假信息风控能力弱、取证易引争执等问题。其次,本文采用博弈模型,从保险公司、保险代理人和客户三方利益相关者的角度出发,诠释了不完全信息条件下保险公司与客户之间的风险博弈,从而对微信查勘在车险理赔的客户应用度进行理论分析。静态博弈和动态博弈的结果均表明,信息不对称条件下的利益冲突是双方进行博弈、影响利益关系的主要根源,也是微信查勘客户应用度较低的内在原由;但是,如果存在欺诈动机的客户在应用微信查勘时未经过严格审核及其惩罚机制,虽然微信查勘的应用度会有所提高,但是会增加保险公司的经营成本。再次,本文通过设计调查问卷和采用一手问卷调查数据,建立二值Logit模型,对车险理赔中微信查勘的客户应用度进行了实证检验。回归结果表明,在内部影响因素中,收入、年龄、车辆出险等车主的异质性特征对客户应用微信查勘具有显著的影响,即高收入、年龄大和有过出险经历的车主对微信查勘的应用更为积极和明显;在外部影响因素中,微信使用频率、保险服务、查勘标准以及程序都会直接影响车主对微信查勘的使用。最后,本文在总结全文结论的基础上,从优化微信查勘前台软件、强化微信查勘操作宣传、提高微信查勘安全性等层面提出了相关政策建议,以期充分发挥微信查勘的效能,提升车险理赔的服务质量。