近年来我国经济的高速发展带动了一大批企业的崛起和发展，这其中山东科瑞集团企业规模快速扩张，也带来以一系列的问题：层级增多，机构臃肿，人员繁冗，效率降低等带有大企业病的特征；同时，现代经济市场化、国际化的趋势对企业提出了更高的要求，面向客户和市场是企业必须要转向的思维方式。山东科瑞集团为追求战略转型期更好的发展，提升企业核心竞争力，需要进行业务流程改进的变革来解决这些问题。本文以山东科瑞集团为研究对象，以业务流程再造思想为理论基础，在对业务流程再造理论研究现状做了分析后，详细分析了业务流程改进的具体内容，包括原则、方法、过程、关键要素和误区等，在企业调研的基础上，展开了对山东科瑞集团的业务流程改进的分析。山东科瑞集团业务流程分析主要从集团的企业现状、组织结构、主要业务流程等方面进行了论述，并探讨了山东科瑞集团开展业务流程改进的风险和阻力，主要有技术类风险和人员阻力，还对山东科瑞集团实施业务流程改进的充分条件做了具体分析。流程分析之后实施设计山东科瑞集团业务流程改进，在业务流程改进设计目标的前提下，构建改进团队，从主要业务流程和配套措施两个方面做了详细论述，并提出了业务流程改进的试点实施。最后对山东科瑞集团实施业务流程改进做了预估分析，提出了持续改进的要求。