随着经济发展以及市场环境的变化,我国商业银行的经营环境逐渐恶化并面临着诸多挑战。网点作为银行零售业务的基础经营单元,在银行业务经营中发挥着不可替代的作用。随着金融市场的开放与创新,银行网点面临着同业竞争、互联网金融的挑战,再加上银行网点传统运作模式自身弊端,网点生存艰难。积极塑造银行网点的独特竞争优势并成功转型,是网点迫在眉睫的任务。本文的意义在于进一步充实完善我国商业银行竞争战略的理论,丰实了我国国有银行网点差异化战略实施的战略方案和文献成果。通过对农行济南银河支行竞争战略的分析,确定了支行以“细分客群、精准营销、智能联动、强化风控”为特点的差异化战略,有助于银行的可持续发展。通过对银行自身优缺点的分析,结合宏观市场和银行发展趋势的变化,适时完成网点业务品种优化、物理渠道优化、网络推广优化以及营销服务优化等,有利于差异化战略的实现和识别,从而帮助农行济南银河支行以及其他相关金融机构实现可持续发展。本文选取中国农业银行济南银河支行为研究对象,综合运用访谈法、文献研究法、个案研究法等方法,对银河支行的差异化战略选择展开具体分析,并提出转型方案。首先,本文通过运用PEST分析全面分析了银河支行所面临的宏观环境,并从竞争者、替代品、购买者的角度明确了银河支行在环境中所处的地位;同时,从地理位置、客户分类、风险管理等角度详细分析了银河支行的内部环境,明确其优势与劣势,分别建立EFE、IFE矩阵。随后,本文通过构建SWOT分析矩阵,匹配得到其SO战略、WO战略、ST战略、WT战略,再详细分析分别运用成本领先战略、差异化战略和集中化战略时的影响因素,最后通过QSPM分析矩阵的构建,确定银河支行可行的竞争战略为差异化竞争战略。接下来,依据差异化战略选择,确定了银河支行“细分客群、精准营销、智能联动、强化风控”的竞争战略,并根据银河支行的实际情况,结合支行业务,提出了差异化战略的实施途径,并为其提供了保障措施。最后,总结全文得出相关研究结论,结合实际情况提出了本文的研究不足与展望。本文的创新点主要为两点,一是基于支行的现实运作状况,科学性和创造性地提出了“细分客群、精准营销、智能联动、强化风控”为定位的差异化战略。二是对差异化战略的实施内容进行了细致刻画,基于支行当前的公司金融业务、零售金融业务、小微金融业务和金融市场业务,提出场景金融服务和链式营销、多区联动和高智能水平的服务模式和信贷风险防控体系的构建等不同的差异化实施策略和方案,丰富了差异化竞争战略措施的研究成果。