一个企业能否成功的关键一定在于他是否拥有一个好的商业模式，随着互联网的普及与手机app的兴起，新行业产生的同时带来了许多新的商业模式，网络口碑分析服务就是新产业之一。根据阿里巴巴市场研究顾问团队2017年10月所做的调查发现，大约有75%的消费者会在网络上对商品进行评论，且对商品很满意时，其上网评论的意愿会加强，同时他们还发现，网络口碑对于消费者的购买决策具有相当大的影响力，几乎所有的购买者在购买之前都会查询相关产品的使用资讯，而其主要的途径包括社交网站、论坛、评论区、专业评论APP等。可以说，人们的购买行为已经从传统的被动接受企业的产品广告来决定是否购买转变为以互联网口碑作为主要参考依据来决定是否购买。因此，研究网络口碑分析服务公司的商业模式并探究其成功的原因是有着十分重要的现实意义。
　　相对于传统资讯服务企业，HG讯业公司提供的网络口碑分析服务可以帮助服务企业掌握市场上消费者对于其产品或服务的反应与评价，而传统通过人力搜集的方式来取得大众的反馈往往会陷入管中窥豹的窘境。近年来随着大数据、云计算技术的发展，可以让企业通过相对低廉的运算成本来进行全面的资料收集与分析，并提供企业更完整的互联网口碑状况，掌握即时的市场动态。本文在对商业模式相关理论的回顾和商业模式定义整理的基础上，以Osterwalder所提出的商业模式画布模型作为主要分析手段，对HG讯业公司的商业模式进行解构，并从企业层面、价值层面、客户层面、财务层面四个层面进行分析，重点研究其对消费者口碑的获取、整理、归纳、提升、预测及其发布等内在规律。本文希望研究的是这些第三方服务公司必须拥有何种核心能力并为客户提供何种价值，同时如何获取利润。
　　本文研究发现，资讯技术能力是互联网口碑分析服务最主要的核心能力，是维持其服务品质的重要基础。不过从表面上看通过大数据、云计算技术来进行互联网口碑分析可以帮助企业在营销策略上进一步深入的洞察，但因企业普遍习惯将营销外包给相关营销、公关公司执行，所以互联网口碑分析服务对于企业本身而言无法发挥预计的价值，反而对于营销、公关公司来说是可以提升其服务附加值的重要工具。因此，在对HG讯业公司的商业模式进行研究和分析的基础上，本文尝试通过画布模型剖析其商业模式存在的问题，并结合自身经验提出相应优化措施，旨在为HG讯业公司决策层提供可行、创新的商业模式优化策略，提高决策层对企业发展战略和方向的把控，从而实现模式优化、品牌升级、服务提升的效果。