如何面对竞争,一直以来都是企业要面临的一个难题。当今世界经济发展迅速,全球化、精细化的竞争在进入21世纪以来更是进入了白热化。任何一个企业都需要考虑如何更好地来拥抱全球化,在这个经济浪潮中分到一杯羹。从广义的角度来说,所有企业都是在与全世界的同行竞争。在这个环境下,我们如何对公司战略、内部流程及人员团队进行更有效的管理就尤为重要了。其中一个有效的方法就是建立卓越高效的业绩评价系统。业绩评价越来越受到各企业的重视,在学术界也呈现了欣欣向荣的发展势头。在有效地将战略转化为企业日常行为并进行科学地评价方面,无疑平衡计分卡是非常出色的,该工具也在全球各大企业被大量应用。本论文是运用平衡计分卡的基本理论,以案例分析方法为手段,以零售企业M公司为研究对象,在对平衡计分卡的理论进行了评述后,分析了平衡计分卡在国内外的研究情况。对案例企业现行的业绩评价体系进行了充分研究,找出案例企业现行的业绩评价体系存在的问题,提出了对于该企业业绩评价体系的改进思路。以SWOT工具分析企业面临的问题,以战略地图工具重构企业的核心战略,创新应用了供应商评价维度,并制定出了案例企业财务、顾客、供应商、内部流程、学习与成长五个方面的指标体系,同时制定了案例企业分店、部门及岗位层面的平衡计分卡,还创新对基层员工提出了"CODE"考评模式,使案例企业的整个业绩评价体系更科学及全面。最后提出平衡计分卡在案例企业实施应注意的问题。本文采用案例研究的方法,建立了案例企业公司层面和门店、部门及岗位层面的业绩评价体系。当前国内对于零售企业如何应用平衡计分卡的研究并不多,该行业的管理水平、业绩评价系统与国外相比还存在较大的差距,希望能以本文为例,为M公司应用战略性的业绩评价体系提供建议,也为其他零售企业实施平衡计分卡提供有益的参考。本论文的研究局限在于案例企业还没有真正开始实施平衡计分卡,所以一些实行中的实际问题还不能看到,对于平衡计分卡与薪酬制度链接方面的研究还不够深入。后续研究将继续立足于实务领域,对于前期项目进行总结分析,希望能从深度上有所提升。