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2009年1月8日,中国电信获得第三张移动通信牌照,中国的移动通信运营企业面临的竞争环境发生了巨大的变化,从寡头竞合演变成了三足鼎立。移动通信运营商之间的竞争更加激烈残酷,而越来越多的国外运营商进入中国这一开放市场,使得形势更加严峻。在经过一系列的国际和国内环境变化后,我国的移动通信运营业迫切需要找到一种以最低的营销和传播成本赢得最大市场回报的方法,以求在困境中生存,谋发展,并尽快提高电信运营企业对市场的应变能力。著名营销学家菲利普·科特勒在他的名著《市场营销管理》中提到,吸引新顾客的成本是