目前的研究评估了网络营销工具影响电子商务环境下的客户关系管理(CRM)。本研究在感知流向、顾客信任和关系承诺的基础上探讨网络营销工具的影响。本研究允许推荐一个基于刺激-机体反应(SOR)理论框架的研究模型来衡量研究结构之间的关系。此次研究的主要数据是从孟加拉国不同地区收集的545份在线调查问卷回答中收集得来。经过数据质量检查,最终的样本数量减少到400,因为这项研究将它选择的调查对象限制在了那些在过去的6个月中通过电子商务平台至少购买了一种产品的人。然后采用基于协方差的结构方程建模方法,对结构研究模型和测量结果进行了研究。研究结果显示,网络营销工具对顾客的感知流向有积极影响。此外,网络营销工具和感知流的共同结果也积极影响了客户的信任和客户关系管理(CRM)。由此,集体信任对客户的承诺和客户关系管理(CRM)也会产生积极影响。最终,客户的集体承诺积极地影响了客户关系管理(CRM)。未来的调查应该集中在评估非营利性组织和教育部门的网络营销工具与客户关系管理(CRM)之间的关系。该研究为客户关系管理(CRM)、网络营销和消费行为的理论领域提供了有益的贡献。而且,我们的发现对网络市场营销人员和客户都是相关的。目前的研究为管理者在不同的营销工具之间的营销工具之间决定预算分配以建立有效的客户关系管理(CRM)提供了支持,并且还可以知道作为中介的感知流向、信任、承诺、如何影响与客户的长期关系。此外,本研究还对不同营销工具下的消费者行为和购买意愿这方面的认知产生了影响。而且,本研究报告也有助于消费者了解他们自身对待不同网络营销工具的行为。据了解,此前没有任何研究评估过所有网络营销工具对客户关系管理(CRM)产生的效果,也没有任何研究比较过不同网络营销工具对客户关系管理(CRM)的不同影响程度。