伴随着中国电信技术的日新月异，客户对通信服务质量和电子产品的需求也有了新的变化，即需求量的增加和服务质量要求的提高。中国联通所面临的形势是非常严峻的，要想在三分天下局面下占领一分市场，联通必须改变原有的竞争体制。同时，国际上比较前沿的管理方法也正悄然替代过时的经营理念。面对着如此严峻的竞争形势，国内的电信运营商必须转变原来的观念，增强服务的标准与水平，把提供优质服务当作第一发展战略、营销理念和始终的奋斗目标。为此，运营商以客户尤其是大客户作为发展的基础，用高品质的服务抢占市场，以先进的管理理念为指导，建立资料完善、服务有序的大客户管理系统是十分必要的选择。本文首先论述了大客户管理系统的研究现状和发展趋势，然后阐述了系统开发过程中所应用到的相关技术，然后从市场需求分析入手，对整体的系统进行分析，从系统必要性分析入手阐述了大客户管理系统的建立目标，并对其要实现的功能进行分析，系统分为四大功能模块，从而很好的来满足客户的需求。接下来从系统的体系结构出发，围绕着客户需求和客户基础信息资料对系统的表示层、控制器等进行了设计，本系统应用的是三层体系结构，这将会使系统更加的灵活和安全，系统采用J2EE解决方案，应用MVC设计模式。以往的大客户管理系统都是针对客户的业务信息，而本课题所设计的大客户管理系统则是有业务信息和大客户的基础电路信息，包括电路属性管理、电路模版管理、大客户电路视图等。最后，通过前一阶段的分析和设计，将大客户管理系统按功能划分为综合管理、业务流程管理、清单报表、客响支撑等主要模块，以及一些列的辅助模块。在Eclipse平台上进行编码，数据库系统则采用MySQL，应用层之中的系统业务模块则采用JavaBean来进行实现，用户交互模块的设计则是应用采JSP、HTML语言。通过系统设计完毕之后的测试和验证，证明上述的方案是正确的，达到了预期效果。