经济全球化的背景下,我国金融市场的国际化进程正在加速,如何快速提升核心竞争力,是我国银行业目前面临的最迫切的问题,而服务质量的提升则成为银行业普遍的的共识和增强核心竞争力的重要途径。本论文采用案例分析法、市场调研法等研究方法,调查客户对银行的服务满意度和选择银行的相关依据,调查结果显示服务体验成为客户选择银行的重要影响因素。本论文通过对A银行厅堂服务转型的研究发现,银行客户在选择银行时,服务质量和服务体验已经成为首选因素,“服务创造价值”已经成为银行业的核心理念。A银行于2019年7月开始进行厅堂转型和服务质量提升试点,即厅堂“一体化”转型设计,本文通过问卷调查活动,以A银行为例,首先将所辖五个网点实施厅堂转型和服务质量提升前后各连续的六个月数据进行对比后发现,实施厅堂“一体化”后,试点支行业务办理数量、客户表扬数量显著增加;同时,对比同城其余未进行厅堂转型和服务质量提升的数据进行对比后发现,实施厅堂转型和服务质量提升对支行提升客户满意度确有显著的正向影响;并且,对实施厅堂转型和服务质量提升的网点进行了客户随机采访,客户满意度较高;最后,本论文结合A银行厅堂转型的运行现状,从厅堂转型视角提出银行服务改善的后续改进措施,为A银行实施厅堂服务改善工作提出相关建议。