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上海移动非常关注客户服务,致力于打造无限通信世界,追求卓越服务品质。近年来,上海移动的高频次投诉客户已增至三万余名,客户会通过各种渠道向上海移动反馈其投诉的诉求,而企业往往无法赢得高频次投诉客户的认可,高频次投诉客户的满意度始终不高,直接导致影响了上海移动的整体客户满意度。本文基于客户满意度理论和服务质量、客户关系管理等文献报告,以上海移动高频次投诉客户为研究对象,通过分析上海移动高频次投诉客户相关的投诉数据、以及针对上海移动高频次投诉客户的问卷调查,对上海移动高频次投诉客户的投诉原因及不满意投诉现