近年来,我国居民的可支配收入逐步增长,居民消费观念也发生转变,鼓励消费的大环境也为信用卡业务创造了良好的发展契机,信用卡行业规模不断扩大,发展前景广阔。随着中国利率市场化不断加深,传统存贷款业务发展空间日趋缩小,银行的传统盈利模式正在悄然发生变化,各大银行纷纷将目光转向低资本消耗的中间业务,信用卡业务具有较强的盈利能力,引来各大银行的竞相争夺,但激烈的竞争导致产品同质化严重,信用卡业务创新不足。与此同时,互联网金融的强势发展也对传统银行业务产生了一定冲击,互联网支付工具的便利性,对信用卡业务带来极大的冲击。如何规避上述挑战,有效抓住信用卡市场发展机遇,是各商业银行需要认真思考的营销问题。本文以W银行信用卡业务为研究对象,利用问卷调查和访谈法,以7P营销理论为框架,获取一手营销资料,剖析W银行信用卡营销过程中存在的问题及成因,包括产品、价格、渠道、促销、人员服务等方面的问题,为后续营销策略优化明晰切入点。优化营销策略的前提是对营销环境进行分析,本文进一步利用PEST分析把握W银行信用卡营销面临的宏观环境,使用波特五力模型分析W银行信用卡营销的行业竞争环境,并通过SWOT矩阵明确下一步战略思路。在此基础上,使用STP分析帮助W银行明确了目标客户和市场定位,并以7P营销理论为框架,提出了包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务人员管理策略、服务过程管理策略、有形展示优化策略在内的七大策略优化方案。并进一步为优化方案提出了保障措施,以确保W银行信用卡业务营销策略能有效推进。本文对W银行信用卡业务营销策略进行了深入研究,找了当前营销策略中存在的问题和成因。同时,结合W银行信用卡营销所处的内外部环境,分析了 W银行信用卡业务的优势、劣势、机会、威胁,构建SWOT矩阵,明确了下一步策略优化的方向。最后制定了 W银行信用卡业务营销策略优化方案并进一步提出保障措施。本文的营销策略优化方案已经得到部分实施,在实践中证明有较好的实用价值和针对性,初步改善了 W银行信用卡业务的经营绩效。