目的：描述杭州市西湖区居家式喘息服务的现状；探究影响喘息服务利用的因素；具体分析喘息服务存在的问题，提出发展居家式喘息服务的对策。　　方法：便利抽取杭州市西湖区25个社区，以随机抽取的203位失能老人家庭照顾者为研究对象，采用自设问卷从照顾者与被照顾对象一般资料、知晓途径、利用情况、内容及时间、总体满意度、存在的问题等方面调查喘息服务现状及利用的影响因素，数据采用spss17.0进行统计分析。同时对16位未利用居家式喘息服务的家庭照顾者，5位社区民政工作者和4位服务提供者进行非结构式访谈，了解喘息服务现状及利用的影响因素，用于补充量性资料。　　结果：①84％的家庭照顾者是通过社区宣传知晓居家式喘息服务，服务的利用率达92.1%。②服务利用内容以家政、生活照料服务为主，分别占95.7%和87.7%；利用时间以每星期16小时居多，占46%，且服务时间相对固定。③居家式喘息服务家庭照顾者满意度高达90%。④照顾负担水平、服务的知晓程度、分担照顾次数、家庭照顾者与被照顾者对服务的态度、个人宗教信仰等都会影响家庭照顾者是否利用服务。⑤喘息服务存在的问题有内容不全面，时间灵活性不强，服务提供者素质不高、人员不稳定、缺乏完善的考核机制等不足。　　结论：①杭州市居家式喘息服务的宣传主体为社区，在西湖区服务利用率较高，满意度也较高；服务内容以家政、生活照料为主，服务时间相对固定。②喘息服务尚存在一些问题，今后可从服务内容的拓宽、服务时间灵活性的增强、服务人员专业化的培训、服务考核机制的建立健全等方面完善。