近几年,国际知名品牌酒店大量进入中国市场,再加上国内星级酒店、经济型酒店、家庭旅馆与社会旅馆的迅速发展使中国住宿业竞争日益加剧,导致酒店业的盈利能力连年下降。目前国内酒店业在管理上更多关注的是品牌,但品牌管理从本质上看仍以交易为导向,以吸引顾客为核心,这与酒店产品的本质特征——服务相违背,酒店业现有的管理理念已满足不了我国酒店业的发展。　　本文正是在这一研究背景下,尝试着将顾客资产理论引入到酒店业进行研究。检索发现,目前我国学术界尚无将顾客资产理论相关内容运用到酒店业的研究成果,因此,作者认为开展这项研究是十分有益的尝试。本文引入著名的顾客资产相关理论,根据顾客资产三部分驱动因素,以我国酒店业为研究对象,通过对顾客资产相关理论的分析研究,从本质层面上把握其作用机理。实证部分以安徽省蚌埠市的五星级酒店为例进行实证研究。作者在研读相关文献的基础上,结合酒店业自身特性提出酒店顾客资产亚驱动因素指标评价体系。运用统计软件SPSS16.0中的分层聚类法对变量设置进行检验,接着用K-means聚类分析法和多分类Logistic回归分析法对样本数据进行分析,以找出影响酒店顾客资产的关键驱动因素。　　研究结果表明,关注酒店价值资产的顾客最多,其次是关系资产和品牌资产。在关系资产的亚驱动因素里,显著影响酒店顾客资产的是顾客的忠诚度、顾客的特殊对待、顾客对酒店的信任;在品牌资产的亚驱动因素里,影响显著的是酒店赞助社会活动的积极性、酒店形象与顾客个性的符合度。　　在文章最后,结合理论研究和实证分析结果,就我国酒店业如何进行顾客资产管理提出了一些初步建议,并就本文局限性及未来研究展望作出简要说明。