受到金融脱媒、利率市场化等客观环境因素的影响,商业银行间面临着激烈地竞争。此外,互联网金融以及第三方非银行金融机构的跨界竞争也对我国商业银行的未来发展产生了巨大冲击,银行原有的产品结构与业务处理模式无法满足如今多样化的金融需求。伴随着金融科技的发展,大数据、人工智能、云计算等数字化技术能够有效地被利用到企业生产经营的各个方面,提高企业的运转效率,创造大量的利润。这为商业银行带来了机遇,尤其是零售银行业务,数字化工具大幅降低了对零售长尾客户的管理成本,通过对客户数据进行深度挖掘与分析,对银行业务与产品进行数字化创新,针对客数据特征定制服务,在加强银行竞争力拓展新业务的同时能够为银行带来丰厚利润。因此,零售业务的数字化转型是目前商业银行应关注的重点问题。本文通过对中信银行零售业务数字化转型案例具体分析,总结出转型中的突出与不足之处,希望能够为商业银行的数字化转型提供参考。本文首先对中信银行零售业务数字化转型案例进行介绍,从零售资产与负债业务、中间业务两方面出发,对中信银行零售业务现状进行简述。接着从零售客户的获取与经营、业务运营、开放平台三个方面的数字化转型现状进行展示,详细介绍了中信银行特色出国金融服务平台的搭建。然后对商业银行数字化转型的动因进行分析,并从集团协同、业务创新、线上特色平台搭建等角度对转型案例进行具体分析。接着利用DEA方法分析中信银行的零售业务数字化转型对整体经营绩效的提升,评价中信银行数字化转型效果,同时分析案例指出中信银行在零售信贷风险控制与客户线上转化方面存在的不足之处。最后根据案例分析从中信银行业务创新、集团协同等角度给出一些启示,并针对中信银行数字化转型过程中存在的问题给出建议。