【摘 要】
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供电企业在提供服务的过程中,出现失误在所难免。一方面是随着电力市场的改革不断深入,电力客户的个性化要求逐渐提高;另一方面是供电企业服务营销本身存在很多问题。因此,供
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供电企业在提供服务的过程中,出现失误在所难免。一方面是随着电力市场的改革不断深入,电力客户的个性化要求逐渐提高;另一方面是供电企业服务营销本身存在很多问题。因此,供电企业采取及时恰当的服务补救措施是非常必要的。本文首先介绍了供电企业服务营销的不利因素以及失败原因的检测方法,然后对供电企业的服务失败实施了服务补救,继而建立了服务补救效果评估理论模型,再根据上述研究设计出服务补救效果评估体系,继而针对供电企业进行问卷设计和问卷调查,接着利用SPSS和结构方程模型(SEM)对评估理论模型进行了分析验证。最后根据以上分析结果得出适合于供电企业的服务营销建议。
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