随着国内经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，对通信业务的需求的强度和内容发生了很大的变化，3G业务的开发应运而生。3G不仅仅带来通信技术上的变革，更重要的是使得移动通信行业的产品和营销方式发生了根本性的变化，移动通信业务、产业链以及消费行为等都将呈现出许多新的特征。因此，针对3G市场制定新的客户细分策略以应对更加激烈的市场竞争成为国内移动运营商关注的问题。 本文首先以市场细分、消费者行为研究、客户关系管理、波特竞争理论等为理论基础，针对3G移动通信业务所具有的新特性，分析了3G的市场需求和产业链结构：并在总结国内移动运营商当前客户细分策略的优缺点和国外3G运营商客户细分的成功经验的基础上，从战略层面和战术层面对我国未来的3G客户细分策略进行了分析，提出了相应的市场细分策略。尤其是在战术层面，利用调查问卷形式取得市场数据，从两个维度的细分将3G客户划分为九个细分客户群，并针对各个客户群制定了相应的营销策略，这对我国电信运营商进军3G产业具有一定的参考价值。