税务部门作为公共服务的重要组成部分之一，涉及我国经济建设和人民生活的方方面面。近年来，在提倡服务型政府的大环境下，纳税服务在现代税收理论的支持下，取得了一定的成效。为纳税人服务是税务部门的重要职责，优化纳税服务是税务部门的重要任务之一。只有不断更新纳税服务理念，丰富纳税服务方式，提高纳税服务水平才能为纳税人提供良好的纳税服务环境，从而构建和谐的征纳关系，从而提高纳税人的税收遵从度，降低税收成本，提高税收效率。本文在研究中采取理论分析与实证分析相结合的方法，从基层税务部门的角度理清了纳税服务的发展历程和理论基础，对我国的纳税服务现状进行了评析，重点分析了我国纳税服务存在的问题。认为目前我国纳税服务意识仍需加强，纳税服务体系尚不健全，服务举措定位存在偏差，控制风险与提高服务效率有机结合不够，办税人员素质有待提高，纳税服务制度体系化建设有待完善。本文以重庆市国家税务局Z分局的纳税服务工作为例进行了实证分析，并分析了纳税服务中纳税人最关心的几个问题的满意情况。最后，本文着重以纳税服务满意度调查情况为基础，提出了笔者认为建立纳税服务优化机制的几点思路：一是树立科学化纳税服务理念，二是健全规范化纳税服务制度，三是丰富信息化纳税服务平台，四是完善程序化纳税服务体系，五是全面提高税务干部素质，六是加强多元化纳税服务监督，七是构建和谐的纳税服务环境。笔者认为，优化纳税服务仍然是今后几年税务工作的重中之重，必须不断寻求纳税服务的优化方式，以多种载体丰富纳税服务的内涵，从而达到提高税收效率，和谐征纳关系的目的。