随着市场竞争的加剧,能否实施具有竞争力的服务营销策略,关系到汽车用品供应商的发展和未来。本文以服务营销管理为研究方向,以A公司为研究对象,运用科学的研究方法,在相关服务营销理论的指导下,通过对汽车用品服务行业环境分析及A公司的SWOT分析,诊断出A公司服务营销方面存在的主要问题,通过市场细分选定公司目标,确定占据顾客心智的主要定位策略,提出A公司的服务营销策略实施建议,以及实施保障措施。对A公司的具体服务营销策略建议,在传统4P营销组合支撑的基础上,本文重点阐述7P理论中的后3P,即人员策略、有形展示策略和过程控制策略。A公司在人员策略上,需优化招聘流程,成立“狼仕训练营”,完善激励机制;在有形展示策略上,需设置公司内部形象展示区、建设旗舰店,帮助4S店建立汽车用品“店中店”,开辟“体验式营销区”,并成立“汽车用品客户俱乐部”等;在过程控制策略方面,需完善和细化SOP(标准作业流程)体系,强化客户关系管理。为确保服务营销策略在A公司的顺利实施,A公司及其他的汽车用品经销商都应建立完善的公司制度、客户满意、技术支持等方面的实施保障措施,以确保公司的服务营销策略达到既定的效果。