刚进入企业的新员工由于存在个体特征的差异,对于自身岗位的适应情况会不尽相同。客观而言,并不是所有人都能很快进入工作状态并完成角色转变,由此可能产生新员工的岗位适应问题。这些问题涉及新员工在公司的方方面面,包括业务技能掌握、部门人际交往、行为处事方式、企业文化理解等等。一般而言,企业会利用其人力资源部门来解决新员工的适应问题;而在入职培训以后,如果新员工达不到岗位要求便会面临离职的风险,这就增加了企业的前期投入成本。相较之下,企业社工解决员工适应问题的方式有所不同,他们主要借助个案或小组工作方法,利用新员工心理辅导、团队建设、资源链接等途径来帮助新员工提升工作适应能力,从而有利于弥补企业人力资源管理方面的不足,降低企业的培养成本并减少新员工的离职率。本研究在社会支持网络理论的指导下,认为新员工岗位适应问题主要源于社会支持的缺乏。以武汉市B企业为例,笔者首先基于问卷调查资料,探讨了该企业销售部门新员工整体的岗位适应状况。经过数据分析,发现部分新员工的岗位适应问题较为严重,并从中筛选出典型的案主,对其进行了个案工作介入。然后,社工对案主岗位不适应的表现和原因进行了分析,重点从组织和个体两个维度来收集资料,发现案主存在产品知识掌握困难、情绪调节能力差、部门人际关系薄弱等三方面的问题。接下来,社工运用任务中心模式展开个案工作介入,具体设计了“知识小课堂”、“情绪转换阀”、“融入大家庭”等三个任务环节,旨在帮助案主更好地获得企业组织支持、个人心理支持以及人际交往支持。经过一系列的介入干预程序,案主的业务能力得到改进,工作积极性有了一定的提升,人际关系也得以向好的方向发展。最后,经过社工评估,案主的岗位适应问题得到了明显缓解。通过本次研究,得出以下主要结论:一方面,个案社会工作确实有助于处理新员工的岗位适应问题;另一方面,社会支持网络理论和任务中心模式相结合的方式,对于新员工岗位适应问题的研究具有一定的启示价值。