近几年来,随着互联网信息技术和传播技术的崛起,互联网应用软件以及各种网络平台等新媒体发展速度不断提高,对新媒体的广泛使用极大的变更了居民的生活形式,人们有更多的渠道获取信息,不再只通过报纸,电视等途径获得信息,通过新媒体人们可以迅速便捷的获得所需信息。在多种媒体相互融合渗透的前提下,人们能够进一步控制好互联网新媒体的话语权,我国经济的发展,国家的进步,居民生活水准的提升都体现在媒体中。多元媒体环境中的信息能够得到迅速,即时的传播,互动性、开放性等显著特点,民众可以通过不同媒体平台自由地表达个人观点、倾诉个人意愿,与成为公众表达民意、监督政府行政的一种新途径,同时也给政府传统危机公关模式带来了挑战。在复杂的融合媒介环境下,政府的危机事件也越来越多。如何运用新媒体手段来处理危机、引导舆论,是当前摆在政府面前的一个重要现实课题。本文通过理论联系实际的方法,以D市市民反对忠旺铝业建厂事件为实例分析政府危机公关中的表现、做法及存在的问题,并在此基础上,针对多元媒体融合环境下的政府危机公关策略提出了解决对策,旨在提高政府危机公关能力。特别需要强调的是,政府在多元媒体传播形态下,要转变“封堵”、“删除”为主的传统危机解决思维,牢固树立危机观念,增强现代社会风险意识。在面对重大突发事件时充分发挥政府的信源角色,做到关键时刻不失声,充分满足群众的知情权、表达权、参与权和监督权,这也是负责任政府的基本表现。政府部门还应掌握舆论引导的主动权,多渠道传播互补,做好舆情信息的跟踪和反馈,积极主动应对随时可能出现的谣言。政府应当充分借用媒体所拥有的全媒体资源趋利避害。此外,政府应加大危机公关人员教育培训,提高应对危机事件的能力。使突发公共危机事件应对最终走向程序化、科学化、法制化。