随着社会各行各业对客户服务意识的增强，各类客户投诉问题不断出现，并且投诉数量也持续增加，与此同时，用户对网络感知的要求也越来越高，通过单一系统的处理和单一指标的优化已经很难提升客户整体的满意度。基于WebGIS的投诉统计分析技术综合应用多种先进的技术手段，可以对投诉问题快速进行定位和分析，已成为对投诉问题处理的主要技术手段。论文就构建一种开放的、一站式的，可涵盖多类投诉问题的投诉分析处理系统进行研究、设计和开发，在理论和实际应用中取得了显著效果。　　论文首先分析了目前投诉处理系统中存在的主要问题，与一般投诉处理系统对比后，阐述了基于网络地理信息系统开发投诉处理系统的特点与优势。通过对地理信息系统的现状研究分析，并探讨了地理信息系统的发展、特点和地理信息系统软件平台的主要功能模块后，明确了基于WebGIS的投诉处理系统的定位和实现目标。通过对投诉处理系统需求的分析，基于WebGIS的投诉处理系统将主要以GIS数据为整合点，将与地理位置相关的各种投诉业务数据整合在一起，在最短的时间内找到客户的投诉地点，并根据相关投诉业务数据找到投诉问题的根源，从而有效的处理客户投诉，提高客服投诉处理的效率。　　论文针对基于WebGIS进行投诉处理系统的特点，设计了投诉信息呈现的算法。投诉信息呈现算法根据当前地图比例尺的大小和当前地图可视范围动态呈现符合条件的投诉业务信息的数量和投诉业务详细信息。查询结果将以一种更快速、直观的方式呈现，使前台客服人员能够快速查询定位投诉问题并对客户投诉做出回复。在投诉处理系统实际需求的基础上，结合投诉信息呈现算法，设计了查询统计模块、地理信息模块、投诉密集度分析模块和投诉信息维护模块，并实际应用中分别实现了各个模块。　　论文中采用J2EE架构搭建B/S模式的投诉处理系统，并在实际项目中给出了实现和应用方式，得到了比较好的效果。