随着科技的进步和互联网的普及,网络与我们的生活越来越密切,推动了网络购物(简称“网购”)市场的蓬勃发展。网购已经成为拉动消费的重要渠道,推动经济发展的新引擎。网购交易额持续增加,网购规模不断扩大。网购,已然成为人们生活必不可少的一部分,同时也是企业创新发展的新途径。网购市场以消费者为导向,消费者购物体验直接影响网购行为,进而影响网购供应链的绩效。然而,由于网购虚拟环境的复杂性、网购交易的异步性,以及监管机制不健全等因素,导致网购投诉量不断增加,消费者购物体验持续下降,阻碍了网购市场的进一步发展。因此,网购供应链应该进行服务创新,以消除消费者在信任和便利方面的担忧,改善消费者的网购体验,从而进一步拉动消费。支付服务多样化,被视为一项有效改善网购消费者购物体验的创新方式,在现实中受到广泛应用。网购交易活动中,线上预付是应用最广泛的支付方式。然而,其付款、收货不同步的特点容易引起消费者在安全方面的担忧,其支付流程的标准化又易产生消费者的便利担忧。为消除消费者对网购过程的担忧,改善消费者购物体验,众多电商企业纷纷推出线下支付服务,即传统的“一手交钱、一手交货”。线上、线下支付方式作为差异化支付服务的存在,能满足消费者对网购信任度和便利性方面的不同需求,由此成为电商企业吸引消费者、拉动消费的有效手段。然而,线上、线下支付方式产生的经营成本不同,创造的经营绩效各异,因此,需要根据不同支付方式设计相应的网购供应链策略以改善消费者网购体验并最优化网购供应链绩效。信任体验和便利体验是网购过程中消费者的两种主要体验,直接影响消费者效用,决定消费者的行为。差异化支付服务下消费者信任体验和便利体验不同,对网购供应链的影响也就不同。从支付角度入手,考虑差异化支付服务下消费者不同购物体验的影响,文章对网购供应链集中与分散决策机制下的均衡策略进行分析,基于此,深入研究实现个体和系统均最优的网购供应链协调策略。将目标消费者按信任体验主导和便利体验主导进行分类,分别刻画差异化支付服务影响下的网购消费者行为,构建网购消费者效用函数,进而推测相应市场需求函数,在此基础之上,构建分散决策与集中决策下网购供应链均衡决策模型,获得不同支付服务下基于消费者网购体验的网购供应链均衡策略。研究发现,信任体验和便利体验对网购供应链均衡策略以及利润的影响不同,应该根据商品种类和消费者特性区别制定支付服务,实现精准营销。当零售商能够有效控制开展线下支付服务产生的服务建设成本时,线下支付比线上预付更优,该结果一方面体现出开展线下支付服务的难度,另一方面揭示出改善消费者购物体验对网购供应链经营绩效的重要影响。比较网购供应链在分散决策机制与集中决策机制时的利润,发现无论信任体验主导还是便利体验主导情形,当支付市场中同时存在线上、线下支付服务时,若消费者对两种支付服务的信任感知差异小于一定值,则线上预付服务对网购供应链更优,否则,则线下支付服务更优;当信任体验主导情形下网购消费者信任感知差异值足够小时,以及便利体验主导情形下网购消费者便利成本足够小时,网购支付市场仅存线上预付服务,则网购供应链集中决策机制优于分散决策机制,由此证明了基于消费者购物体验的网购供应链协调的必要性和可行性。网购供应链协调不仅要实现均衡状态的个体最优,还要实现供应链系统最优。基于上述比较结果,分别就信任体验主导和便利体验主导两方面深入探讨网购供应链协调策略。将消费者购物体验影响分别反映到供应链需求函数中,并引入合理的供应链契约,构建网购供应链协调决策模型,利用最优化理论获得基于不同购物体验的网购供应链协调策略。最后,以京东商城网购供应链为例,首先验证网购供应链决策的有效性,然后对上文所得网购供应链协调策略进行实际分析,为差异化支付服务在具体实践中的应用,以及网购供应链协调策略的制定提供有力的科学依据和理论指导。