自1978年以来中国城市化发展不断推进,城市中的公共设施和房地产行业飞速发展。电梯行业作为房地产行业的附属行业,市场需求也明显增加,尤其是对新型电梯产品的供求不足问题日益凸显,成为最大的电梯行业热门聚集地。另外,外资品牌电梯行业逐渐向中国进行产业转移,我国的国产品牌电梯公司快速兴起并迅猛发展,国内电梯行业的竞争日益加剧。所以,最大程度上符合顾客对于电梯的个性化需求,拓展电梯的种类和应用范围,是在竞争中取得胜利的关键所在。A电梯公司是当前规模最大的电梯类产品的生产商和供应商,在国内设有7个工厂。设在天津的工厂,担负着升降梯的技术开发、生产加工和发货运输等业务。公司为了更好的占领市场,争取大量订单,工厂每天生产的电梯台数为70～80台,个性化需求的电梯占到全工厂总发运电梯台数的50%～60%。每天生产量过大、电梯生产周期缩减、员工流动、更新过快等多方面因素,导致在个性化订单量与产能不匹配的情况下,出现电梯零部件错发、漏发或者整台电梯交货期限延迟等问题。处理个性化订单的流程叫非标设计流程,负责这项工作的部门是合同工程部,所以如何合理的改进工作流程,提高非标设计流程的效率,加快非标合同周转率,是合同工程部门面临的重要挑战,本文针对此问题展开深入的探讨分析。本文首先介绍了流程优化的相关理论,包括流程的定义、要素和流程图的描述方法等。其次描述了企业现状,包括A电梯公司天津工厂的发展和组织结构,以及合同工程部的职能、组织框架,并分别描述了非标设计业务总流程和子流程在各个职能部门输入输出的现状。在第四章,我们分析了企业流程目前存在的问题,利用绩效重要性评价矩阵,找出绩效差,及重要性大的核心业务子流程;进一步利用鱼骨分析图和流程六要素分析找到核心业务子流程中存在的关键问题。在第五章我们根据流程优化的方法和原则,利用信息平台等现代化工具,从核心业务子流程中的关键问题入手,合并、删减不必要流程,提高自动化水平,非标描述标准化,进而改进核心业务子流程。本文用非标合同完成率、工地质量反馈率、合同返工数量,这三项绩效指标来验证优化后的非标设计核心流程。三项绩效指标分别有30%-52%不同程度的提升。流程中的工序在改进后有相应的减少,实现多个工序中同步执行,减少重复沟通,节约等待时间。