伴随着科技和时代的不断进步与发展,企业与企业之间正处在一个极大的竞争环境中,产品和价格已经不再是决定一个企业成败与否的关键因素,对于许多跨国企业而言,企业要想在竞争激烈的社会环境中取得优势并获利,客户关系对企业起了至关重要的作用。本文以S公司作为研究对象,它是一家在中国设立的专业生产汽车维修工具的美国集团公司,主要的客户群体是该集团在各国（地区）设立的子公司并作为内部客户来维护。随着这两年全球疫情的爆发,S公司的经营成本和企业资源等方面都受到了严重的影响,与内部客户的关系管理模式也没有进行科学有效地调整,S公司在与内部客户的关系管理模式上已达到了一定的瓶颈。譬如对客户不了解,客户无主次之分,信息互通能力差,定制能力不足等问题。本文通过内部客户的概念以及客户关系管理理论、客户价值理论和IDIC模型理论作为全文的指导思想和研究框架,首先对S公司的外部环境展开分析,找出外部环境给S公司带来的影响并以全局的角度来看公司与内部客户关系管理正面对的形势;其次对S公司的客户关系管理现状进行了介绍,以此找出S公司在与内部客户关系管理上可能存在的问题;其次,结合公司客户管理现状、员工访谈情况、公司内部相关可量化的数据分析以及满意度调查结果的SPSS分析后,基于上述理论和IDIC模型,分别从客户识别、客户区分、客户互动和客户定制四个方面确认了 S公司对内部客户信息识别不足、客户分类笼统、客户互动能力弱和产品及服务定制能力低的问题并进行了原因分析;再基于IDIC模型对S公司提出了增强客户信息识别、客户分类及差异化管理、加强客户互动能力和增强客户定制能力的措施,最终依靠在制度、组织、人员和资金四个方面的保障措施来保障解决对策的顺利实施。