二十世纪五十年代初市场营销在美国商业银行中初露端倪，如今营销己成为商业银行发展不可缺少的组成部分，服务营销的思想已渗透到了中国银行的日常经营行为之中，并影响着中国银行的重要决策。　　随着我国经济的改革与开放，我国商业银行主体多元化的格局正在逐步形成，银行业之间的竞争日趋激烈，坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而，与市场发达国家商业银行的金融产品和服务营销相比，中国银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距。开展的市场营销还停留在初级阶段，其中大部分的营销理念、营销手段和营销策略还局限于广告宣传和公共关系上。在开放的市场中，西方商业银行成熟、先进的操作机制，强劲的市场攻势，对中国银行来说，是生存与发展的挑战，也是学习与提高的机遇。可喜的是，中国银行目前已经认识到服务营销的重要，开始确立自己的目标市场，明确自己的市场定位，加强内部营销和外部服务营销的运用。但是，中国银行尚未完全进入建立以客户满意为导向、实现客户价值最大化的阶段。本文就中国银行的服务营销策略的基本问题进行探讨。　　本文提出了中国银行的服务营销的现状，在实用和操作层面分析了中国银行服务营销的理念、服务营销战略和策略的内涵，指出了中国银行服务营销的现状和不足。同时，提出了改善中国银行服务现状的发展策略，并提出了建设中行服务文化的理念。