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当前,知识经济的概念逐渐被人们接受,与此相应的是知识管理的研究和实践蓬勃发展。但是,企业知识管理没有形成完善的理论,在我国还没有标准的和实用的管理体系。
在以知识和人才为基础的工程咨询企业开展知识管理的研究和实践具有得天独厚的条件,本文将对工程咨询企业可文件化的知识管理体系进行研究。
本文为自选研究课题,其研究方法是进行规范的探索研究和案例应用。
本课题的研究成果主要表现为通过对数据、信息和知识概念及其过程的深入研究,选用在企业界普遍采用的以质量认证为基础的管理体系模式,提出了一种适合于工程咨询企业可文件化的知识管理体系。该管理体系要求组织明确地确定适宜的方针、任务和方法,紧紧地围绕组织的战略、目标、业务的需求开展工作,有组织地依靠知识工作者的参与使隐性知识转为显性知识、个人知识转为组织知识,组织知识转为产品、服务的使用和员工的发展。本课题充分考虑了计算机网络等信息技术应用于本管理体系的可能。另外,本文还以适用于工程咨询企业的技术标准化管理系统的案例应用,说明了体系关键过程的可行性和适用性。
本文进行了一系列独创性研究:提出了信息和知识概念的根本差别在于数据加工时参与人员性质的不同所引起的加工深度不同;应用广泛的以质量认证为基础的管理体系模式可以与可文件化知识管理过程相结合,由此,提出了可文件化的知识管理体系;本文不仅研究适用性的数据、信息和知识概念,而且进一步系统地研究了数据、信息、知识的形成和使用过程;在知识形成过程的研究中,首次提出了赋予知识属性、对原数据内容进行加工和混合加工等三种加工方式,由此,产生了相应的即用、变换和混合三种知识;在知识使用过程的研究中,作者总结出最终使用、中间使用和交易使用三种使用形式。本课题的研究将为工程咨询企业建立和运行可文件化的知识管理体系提供帮助,它可以显著地提高工程咨询企业可文件化知识的管理、使用效率和效果,不断地增加企业特有或专有的文件化知识,极大地加强工程咨询企业的核心竞争能力。