本文以广州电信为调查对象，根据企业目前运作的实际情况进行深入研究，主要从思想观念、组织结构、人力资源、激励考核、IT支撑体系、营销技能及作业流程等方面展开现状描述、诊断分析和整改对策的论述，其目的是根据营销学、人力资源学、信息系统等理论，找出社区经理“营维合一”模式中存在的问题，以及对这些要素进行诊断分析，找出问题的根源，并采取适当的措施加以解决。 解决“营维合一”模式存在的问题，提高社区经理营销工作的效率，可以提高中国电信业务渗透率，进而提高用户的满意度和忠诚度，培养锻炼社区经理的优秀营销人才，形成营销人才培养的梯队，不断提高中国电信的公众形象，增强电信在公众渠道乃至其他渠道市场的综合竞争力。因此，研究诊断中国电信社区经理“营维合一”模式具有非常重要的现实意义。