【摘 要】
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随着电信市场竞争的加剧,面对来自市场、用户、竞争对手和企业自身发展的多方面压力,用户对无线网络服务质量的敏感程度不断增加,运营商必须不断提升网络质量才能使用户维持
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随着电信市场竞争的加剧,面对来自市场、用户、竞争对手和企业自身发展的多方面压力,用户对无线网络服务质量的敏感程度不断增加,运营商必须不断提升网络质量才能使用户维持较高的忠诚度,使运营商在激烈的市场竞争中保持优势。为了保证用户在使用网络时能获得最满意的效果,运营商需要掌握和监控用户在实际使用网络时的感知度信息,做为对网络优化调整的参考依据。为了进一步提升网络性能质量和用户感知度,运营商需要完善用户感知数据监控分析工作的方式和方法,建立一个集中、高效、完善的用户感知数据监控分析系统,以及时监控可能影响用户感知的潜在网络问题,并针对具体问题深层次挖掘用户感知数据,进行多维度结合的理性分析,直接定位问题原因。本文结合中国移动某省市分公司用户感知数据监控分析系统的建设实践,对用户感知保障技术进行了较为深入的研究,主要做了以下几点工作:分析了用户感知保障技术在电信运营支撑系统的应用;介绍了建设移动网络用户感知保障系统的思路和方法;实现了基于感知评估体系、主动监控和性能趋势预测三项关键技术的用户感知数据监控分析系统
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