我国加入WTO以后,经济实力不断增强,大大促进了我国大型零售产业规模的发展,并表现出良好的发展态势。国家统计局统计数据显示,2011年全年社会消费品零售总额在产业规模上达到181226亿元,名义增长17.1%(扣除通货膨胀等因素实际增长了11.6个百分点)。在其快速发展的同时,也面临着激烈的竞争形势。面对国内外大型零售企业的双重竞争压力,根据波特的价值链理论,对零售企业现状分析可以知道,各零售商为了能够赢得顾客,扩大市场占有率,就必须从顾客的角度出发,为他们提供更多的价值,这样才能提升顾客的满意度,提高顾客的忠诚度,在竞争中获取胜利。那么,大型零售企业为了保持竞争优势,要采取什么样的措施才能提供超越其他竞争者的顾客价值呢?首先通过对顾客价值内涵的了解,明确大型零售企业的顾客价值是什么。然后查阅间接资料、小组访谈、深度访问以及问卷调查等方法分析出大型零售企业顾客价值的构成要素有哪些,在Woodruff的顾客价值层次模型的理论指导下,运用因子分析方法从大型零售企业顾客价值构成要素中,提取出影响大型零售企业顾客价值的关键驱动因素。最后,对各因子变量进行归一化处理,得到大型零售业顾客价值各因素的相对权重,进而有针对性地制定出提升大型零售业顾客价值的策略。图[6]表[19]参[70]