伴随着我国改革开放以来经济的飞速增长,金融市场改革的逐步深入和不断开放,个人拥有的财富急剧增加,商业银行零售业务已经成为各家商业银行的重点业务,更是商业银行利润的主要来源。近年来,伴随互联网金融的飞速发展,商业银行的零售业务受到了巨大冲击,传统的经济环境下商业银行零售业务以产品为中心的营销策略已无法适应当前的新市场环境要求。基于此,本文以互联网金融背景下的中国工商银行SX分行零售业务为研究对象,通过采用“理论分析、环境分析、现状分析、问题分析、对策分析”的研究思路,首先对商业银行零售业务的相关理论及已有研究成果进行了系统梳理,并通过实地调研等方式分析了中国工商银行SX分行零售业务的发展现状,明确其存在的问题及原因。在结合相关理论和中国工商银行SX分行发展现状的基础上,本文设计了包括自媒体创新、场景化互动体验、智慧化渠道整合和个性化服务品牌等适合中国工商银行SX分行零售业务的营销策略方案。同时,提出了涉及信息系统、服务体系、新技术手段、组织架构、品牌战略和营销队伍建设的一系列保障营销策略顺利实施的配套措施。本文的研究对于探讨相关营销理论在我国商业银行实践中的适用性问题具有一定理论意义,对于帮助中国工商银行SX分行的零售业务向更加系统、全面、合理的方向发展,提升服务质量和效率具有重要实践意义,同时对于其他商业银行如何完成由传统营销模式向新型营销模式转换具有一定借鉴价值。