论文部分内容阅读
随着经济的发展,创新日益成为企业获取核心竞争力的关键；而对于服务企业而言,由于其产品的生产与消费是同时进行的,因此,直接接触顾客、参与顾客服务的员工在创新中起着重要作用,他们是服务创新的生产者和传递者,是企业创新能力的有机组成部分,这些员工个体的创新行为值得关注。本研究将以服务业一线员工作为调查对象,旨在研究个体层面的员工服务创新行为的内涵以及人力资源图式对它的影响过程,并且探索人力资源强度在组织层面上对该影响过程的调节作用。本研究的主要研究过程如下：首先对61位被试进行开放式问卷调查,并通过内容分