随着中国金融业对外逐步放开,商业银行竞争逐步加剧,银行的利润增长点也从传统的存贷利差逐渐向中间业务收入创造的利润转移,与此同时随着居民财富迅速增加和个人投资的意愿加强,个人理财业务已经呈现出较大地发展空间,国内外各个银行已经在纷纷争夺个人客户理财服务市场。浦发沈阳分行个人理财业务服务策略中虽然早已确立服务理念为“以客户为导向、以市场为中心”,但在个人理财业务方面,却没能把完整系统的服务营销思想应用在具体的业务里,以至于在浦发银行沈阳分行系统,个人理财业务的服务质量总体不高,客户的需求难以满足,在区域内银行竞争中处于不主动局面。因此提高浦发银行沈阳分行个人理财业务服务水平,以吸引且留住优质的长久的客户,进一步扩大浦发沈阳分行在本地区的个人业务市场份额,这正是本论文的主要研究的方向。本文第一章绪论部分介绍了论文的背景及选题意义、理财业务国内外发展现状及运用的研究方法。第二章是个人理财业务服务营销概述,包括个人理财、服务营销概念、服务利润链理论的特点基本内容;第三章是浦发银行沈阳分行个人理财业务存在的问题,找出浦发沈阳分行在个人理财业务领域与同业的差距;第四章是浦发银行沈阳分行个人理财业务完善服务营销策略分析;最后是本论文的结论,得出自己的一些观点和结论。本文从服务营销的角度进行研究,以服务利润链理论为主线,力图通过个人理财业务内部营销及外部营销两方面进行分析,以建立较为完善的浦发沈阳分行个人理财业务营销体系,为提升浦发沈阳分行服务质量,更有效地参与同业竞争提供帮助。