服务利润链相关论文
随着社会数字化进程加剧,大到社会的基础设施、治理、生产,小到我们的工作、生活都呈现出智能化的局面。新的局面催生新的诉求,构......
学位
根据教育部公布的数据显示,我国2020年的高等教育经费总投入高达13999亿元,同比增长3.99%,但依然无法充分满足众多高校的经费需求......
在服务行业中,处在服务一线的员工对客户满意度以及消费倾向有着深远的影响。探究员工如何影响客户的态度和消费意愿并改变组织的......
得益于我国国民经济的快速发展,如今我国进出口贸易不断发展繁荣,并在国际贸易中占据重要地位,近年来我国对外贸易实现了持续稳步......
20世纪80年代,服务营销的概念初在我国企业管理理论中萌芽,企业家服务意识觉醒,开始认识到要想赢得客户的信任和忠诚,增强行业竞争......
F公司所处的自动化行业面临着新的挑战和机遇,如市场竞争日趋激烈,技术壁垒逐渐降低,价格战倾向日益严重,工业4.0引领经济发展新常......
重新认识“服务”的价值 服务战略的导人，对于很多制造企业来说，是提升企业系统竞争能力的契机。 一个成功的企业，通常在进......
当下,随着市场竞争环境的变化,客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业,尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们......
在新的挑战下，国内多数团购网站陆续迎来了周岁生日。值得注意的是，拉手网、美团网等企业纷纷立足服务，回归理性竞争之道，其原因何在？这......
中国，特别是天津正在变成一个世界的制造基地。越来越多的世界500强跨国公司都在将它们的制造工厂建立在天津经济技术开发区(TEDA)，......
通信行业作为我国国民经济的基础性、战略性、先导性行业，虽然发展迅速，但与此同时，通信运营商也面临着市场环境变化、通信技术发展及......
该文通过对中国太平洋财产保险股份有限公司(以下简称太保)2001年进行的"车险十万客户大回访"获得的资料分析,对国内机动车辆保险(......
随着金融改革的不断深化和互联网金融的发展，银行业面临的竞争形势愈加激烈。本文以竞争战略为研究课题，运用战略管理相关理论，对烟台......
随着国内GDP的快速增长,国内的购买力持续增强,特别是政府大力鼓励IT厂商的家店下乡计划。同时3C商家如国美,苏宁也把销售网点下降......
2013年，中国汽车产量和销量超过2000万辆，再次刷新全球记录。然而，汽车经销商的日子却过得不尽如意，市场供需情况的变化使行业从高速发......
高校办学自主性逐渐增强，高校依法多渠道筹集经费的格局已经形成。随着国家对教育行业的重视程度加深，教育经费投入今后还将继续增加......
提高顾客满意度是现代企业,尤其是服务性企业寻求竞争优势的重要手段。而员工作为企业的行为主体,在提供服务时与顾客有着不可避免......
我国已加入WTO，进入新世纪的我国酒店业面临着前所未有的机遇与挑战。在目前酒店业经营并不景气的情况下，如何在经营理念、服务方式......
进入21世纪后，随着金融市场化进程的加快，金融机构对金融电子化设备基础设施的投入趋于理性，对成本和价格愈加敏感，产品价格战使业内厂......
在金融竞争环境日益激烈的当前形式下，我国商业银行的盈利性问题日益凸显。银行营销是商业银行提高经营效益的必要方式，本文主要从服......
随着中国加入世界贸易组织,“港、澳”冷却肉市场放开、出口配额政策有可能进行相应调整以及新五丰公司加大国内市场拓展力度战略......
本文主要论述中小型家具企业在市场竞争中，如何在服务利润链中，取得竞争优势。 1.研究背景: 中国家具年销售额已接近四千亿元......
香港、澳门回归，中国加入WTO，北京申奥成功，中国的经济发展蒸蒸日上，中国民航也同样获得了迅猛的发展，深圳机场面对全新的机遇与挑战，机......
在零售业态日趋多样化、竞争不断加剧的今天,曾经多年保持主流业态地位的百货业遭遇了前所未有的挑战,百货业因此正在进行着大幅度......
服务生产率作为服务行业的一个重要内容，对我国国民经济的发展发挥着重要的作用。但是，在服务管理研究中，人们很大程度上忽视了对企业......
在激烈的商业竞争中，常被企业忽视的一个问题是：企业价值链不仅包括上游的供应商和下游的顾客，也包括企业内部的各个经营环节上的员工......
相较于西方发达国家家政服务发展,我国家政业职业化发展进程迟缓,供需极度失衡,市场乱象横生;目前市场绝大多数家政公司采用中介制......
本文的研究对象是ZD公司,且以科学的战略发展理论为依据,并积极采用了多种方式,如:资料收集、问卷调查和口头访谈等对其展开了研究......
随着全球经济一体化的加快,国际、国内汽车行业的竞争呈现出白热化的趋势,特别是在我国加入世界贸易组织以后,汽车市场上的机会与......
随着世界经济一体化以及我国现代经济建设的快速发展,港口作为我国货物进出口的门户,在经济发展中的地位越来越重要。港口技术服务......
近年来,我国饭店业的总规模在不断扩张,尤其是高星级饭店数量每年都以较高的比例增长。在国外大品牌集团饭店纷纷抢占国内市场的同......
目前,随着我国社会市场经济环境的不断变化,中国许多家生产性服务企业在发展之路上遇到了瓶颈,神华北电胜利能源有限公司就是其中......
商业性健身俱乐部管理运营方式大多基于服务性行业的管理基础。从实践角度来看,目前,我国健身俱乐部的管理处于不成熟的状态,或者......
随着金融全球化进程的加快，我国从对外开放以来，经济在各方面发生了巨大的变革。作为我国当前极具活力和吸引力的行业--银行业的竞争......
目前中国酒店人力资源成本管理存在管理制度缺乏创新，员工发展空间小顾客满意与员工满意不统一等问题。解决问题的关键在于以服务利......
在商品经济体制愈来愈完善的今天,市场竞争的格局在发生着微妙的变化,竞争在加剧升级的同时消费者自身也在不断的发展,在消费过程......
咖啡行业的激烈竞争使得各个咖啡连锁企业更加重视企业的盈利水平.会员是咖啡连锁企业利润增长点的主要创造者,但是很多企业会员卡......
服务性组织正越来越多地采用先进的信息和通讯技术(如互联网)来提升效率,降低成本,改进面向顾客的服务运作质量,以致顾客与服务组......
服务利润链理论认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值......
企业文化对企业服务的提升既有直接效应,又有间接效应.企业发展的灵魂是企业文化,企业文化的核心内容是价值观,而价值观的受众群体......
从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理......
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【摘 要】本文基于服务利润链理论，根据最新的“五宜”城市衡量指标和城市营销的几大元素，创新地构建出了一个“一个理念，三个推动力......
当代医院的生存与发展-提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以......
汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服......
中国饭店业作为服务业中一个传统而又最富有活力的产业,经过开放后20多年的实践已经取得了突飞猛进的发展,然而,随着21世纪饭店业......
国内外汽车制造业呈现出向服务制造转变的趋势,服务制造模式的发展关键要素之一就是加强企业对服务利润链的管理。本文通过对汽车......
