索赔管理是工程项目合同管理的重要内容,也是工程项目管理人员日常管理活动中比较关心的问题。虽然绝大部分的施工企业均能意识到索赔管理的重要性,但在工程实践中,对于索赔问题却又常常觉得无从下手,索赔的效率也很难得到保障。正是在这样的背景下,本文对承包商全面索赔管理展开研究,以期提出比较具体的索赔管理策略,提高索赔管理的效率和企业索赔的效果。基于FIDIC施工合同条件,本文综合运用文献研究法和实证分析的方法,对承包商全面索赔管理展开研究。首先,本文提出了全面索赔管理的概念,其包含全过程、全方位及全员三个方面的索赔管理,并从PDCA循环及博弈论的角度分别阐述了全面索赔管理所包含的基本思想,尝试性地构建了全面索赔管理的基本框架。其次,对FIDIC施工合同条件进行分析,分别从承包商和业主的角度对合同条件中的索赔条款进行归纳,并对每一条索赔条款均进行了深入分析。然后,以全面索赔管理概念为核心,展开对承包商索赔管理策略的探讨,包括宏观层面的承包商索赔管理总方针,以及微观层面上结合具体索赔条款的索赔管理策略。采用全面索赔管理基本框架与具体索赔条款相结合的方法,重点结合具体索赔条款研究探讨承包商索赔与反索赔的策略。最后,结合南亚某国水电站工程项目对本文的索赔管理策略进行了实践应用和分析。