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截至2019年底,我国60周岁及以上人口达25388万,占总人口数的18.1%,人口老龄化严重。老年人对于康复护理、疾病预防、健康管理等服务的需求与日俱增。家庭结构的小型化,使得传统的家庭养老方式已经不能完全承担起养老的重担,需要借助机构养老等社会养老方式。传统的养老机构服务提供模式已无法满足当下老年人对于医、养服务的诉求,亟需探索新的模式。医养结合提出后,养老机构结合自身的特点积极推进医养结合的实施,并得到了快速的发展,但其服务绩效并不高。医养结合养老机构服务绩效评价,有助于发现其服务提供过程中的问题,提高服务的效率、质量和满意度,改善养老机构的运营状况。本文将建立一套服务绩效评价指标体系,并选取案例进行评价,为提升医养结合养老机构的服务绩效提出对策和建议。本文的主要研究内容如下:(1)对国内外医养结合、养老机构服务质量、服务效率、服务绩效等相关的文献进行梳理研究,对绩效评价、医养结合养老机构等概念进行界定,介绍绩效评价的相关理论。(2)构建医养结合养老机构服务绩效评价指标体系。基于“投入-过程-产出-结果”关系链和“4E”理论的经济性、效率性、效果性、公平性4个绩效评价维度,建立评价指标构建模型并选取评价指标,经过两轮指标筛选,最终建立了包含资金投入、服务产出、服务满意度等9个一级指标44个二级指标的服务绩效评价指标体系,并用AHP法确定指标权重。(3)案例分析。通过对J市部分医养结合养老机构的走访调查和电话咨询,选取4家有代表性的医养结合养老机构,运用TOPSIS法结合建立的服务绩效评价指标体系进行综合评价,分析影响其服务绩效的障碍指标,并为提高医养结合养老机构服务绩效提出针对性建议。