本文对服务企业竞争力的本质、来源、评价与应用等问题进行了深入研 究。服务业的兴盛在于服务企业竞争力。对这方面的研究，国内外的成果尚 不多见，更多的是集中在宏观上的服务经济和微观上的服务营销方面。因此， 本文的研究具有重要的理论价值和实践意义。 本文的主要研究内容包括如下四部分： 第一部分，即第一章，介绍了论文的研究背景与意义，评述了相关领域 的国内外研究现状，概括了本文的研究内容与创新之处。 第二部分，包括第二章至第五章，服务企业竞争力的定性分析。在研究 一般企业竞争力内涵和服务性质的基础上，定义了服务企业竞争力这一重要 概念；从服务的特征、分类与竞争环境三个方面研究了服务企业的产业特征； 提出决定服务企业竞争力的竞争战略；研究了直接影响服务企业竞争力的竞 争优势问题。 第三部分，即第六章，运用动态集对同一度分析方法对服务企业竞争力 进行定量评价。文献检索表明，对服务企业竞争力的评价，目前尚未见定量 方法，另外，迄今为止的集对同一度分析也是静态的方法。本文在评价对象 和评价指标的“二维”综合评价中加入了时间因素，将集对同一度分析变为 具有“三维立体”动态综合评价特征的动态集对同一度分析。 第四部分，包括第七章和第八章，将服务企业竞争力理论与方法应用于 对零售企业竞争力的研究。分析了零售企业的性质、竞争演进模式、竞争环 境以及培育零售企业竞争力的途径；并在提出零售企业竞争力评价指标体系 的基础上对中国零售业上市公司竞争力进行了定量分析。 本文的创新性在于：（1）选题上：本文的选题在很大程度上弥补了服务 企业竞争力研究的空白，具有重要的理论价值和实践价值；（2）理论上：给 出了服务企业竞争力定义，从服务企业产业特征、服务企业竞争战略、竞争 优势、竞争力评价与应用五个方面构建了服务企业竞争力理论体系，并应用 3<WP=4> 第一章引言 于零售企业竞争力研究；（3）方法上：实现了服务企业竞争力评价方法的创 新性突破与创新性应用。