随着中国经济不断快速发展,城市建设进入了快速发展的阶段,对城市公共交通的需求不再满足于简单的安全性,实用性和可靠性有更高的要求。客车是城市出行的主要交通工具,公交企业对客车的质量提出了较高要求,企业只有通过质量管理水平的不断提升,才能满足客户更高需求。在激烈的市场竞争环境下,YX公司的产品已经不能满足市场要求,问题频发,客户投诉强烈,质量问题严重影响到企业的健康持续发展。本文针对YX公司存在的突出质量问题,运用质量管理工具与方法,从人、机、料、法、环、测等方面入手,分析问题背后的深层次原因。通过健全质量体系,完善培训制度,建立过程质量指标,健全和完善质量管理制度,导入质量激励机制,充分调动员工的积极性,从根本上提高了全员质量意识,提升了员工技能,同时通过质量文化建设,形成了人人关注质量的良好氛围,提高了员工参与质量管理的积极性,为产品质量的持续稳定提升奠定了基础。本文的主要贡献有两个:1、建立质量工资机制,将产品质量结果纳入到薪酬分配中来,使员工质量意识转变为持续的质量行为,逐步形成自动自觉自发的自主质量管理新模式。2、建立过程质量指标体系,细化过程质量管理,系统地解决了过程评价不科学、不可测量的弊端,通过这种方式的改进,使整个过程达到数据化、可视化、持续优化。