随着社会市场经济的快速发展,我国各大商业银行认识到客户与自身是相互依存的,商业银行在优质客户管理方面还存在一些不足,并且逐渐认识到优质客户管理的重要性。因此,对于商业银行优质客户管理策略研究对国内商业银行的未来发展具有重要的现实意义。本文首先在调查济宁农商银行股份有限公司(以下简称济宁农商银行)发展背景的基础上,探讨了济宁农商银行优质客户管理的现状。其次通过问卷调查等方式分析了济宁农商银行产品使用的客户满意度,并对济宁农商银行优质客户管理存在的问题进行了深入分析。最后,根据济宁农商银行的实际情况,提出了济宁农商银行优质客户管理优化策略。研究表明济宁农商银行在优质客户管理中存在对优质客户关系管理的认识不足,没有对优质客户价值做出准确的认识,机构设置不配套,主动服务意识有待进一步增强,客户类别划分单一,缺乏智能型客户管理软件开发能力,客户维护成本高,高端客户的价值难以得到很好的体现以及重视数据积累,忽视分析使用等问题;通过调查研究提出了济宁农商银行优质客户管理存在分析锁定优质客户、实施优质客户差异化服务策略、有助于优质客户精准营销等潜在价值;并且针对存在的问题,提出了优质客户细分策略、优质客户差异化服务策略、优质客户精准营销策略、强化客户经理优质客户数据分析能力等优化策略,并进行了预期效果评估分析,以提高济宁农商银行对优质客户的管理水平。