随着国民经济实力不断地提升,越来越多的家长选择让自己的孩子接受西方教育,随之催生了留学语言培训市场的蓬勃发展。Q培训机构作为语言培训行业的领军者,90%以上的员工是社会中坚力量的85后和90后,这类新生代员工与70后员工相比,更加追求自我价值及职业发展,单纯的薪资刺激不再是提高工作效率和保留人才的有效手段,企业应注重各级人才的挖掘和培养。学习顾问作为培训机构学员管理的核心岗位,其专业化水平直接体现培训机构的学员服务质量和业绩达成。因此加强培训机构学习顾问队伍建设的理论探索和研究,建立、健全培训机构学习顾问的胜任力模型,为培训机构教辅队伍的内涵建设和人力资源管理领域中的选拔、培训、考核及薪酬环节具有重大的理论和现实意义。本文以Q培训机构为研究主体,以胜任力素质理论和培训理论为研究基础,分析Q培训机构员工现有培训体系现状,借鉴公立学校班主任、独立学院辅导员、中等职业技校班主任常用胜任力特征,通过内部专家讨论,结合机构核心价值观和胜任力建模理论,构建完成学习顾问胜任模型。在模型的基础上进行培训需求分析,建立培训课程体系,分层进行学习顾问培训项目设计,根据不同的培训项目设计培训效果评估方案,并制定了培训保障制度。推行培训项目过程中采用《ISO10015培训质量管理体系》,为组织和个人提供有关培训问题的指导针。本研究的意义在于为Q培训机构培训体系构建提供了新的理念和可操作性的过程支持,对于同类留学语言培训行业学习顾问的培训及管理具有一定的参考和借鉴价值。