进入21世纪之后,中国汽车市场迎来了整体大爆发。很多人称,这是中国汽车市场的“黄金十年”。与整体市场快速增长的是,以汽车4S店为商业模式主题的经销商群体。然而,由于近几年快速发展经销商4S店的数量,使得大多数汽车经销商在经营管理方面,无论是销售还是服务环节,都存在很大问题,运营管理能力普遍不高。随着消费者对汽车认识的加深,以及消费者心理越来越成熟,4S店的经营在一定程度上将会越来越困难。因此,如何快速建立体系管理能力,变得至关重要!本人就职于一汽-大众区域销售工作,对经销商区域管理有多交工作经验。为了更加清晰的帮助经销商进行提升指导,本文将会以经销商4S店各个部门为主体思想进行分析提升。销售部门：结合当前经销商店面销售的薄弱环节,重点梳理经销商的弱项销售流程；以“蓄水池”为理论模型,要求经销商销售顾问进行潜客跟踪和管理；运用CRM系统与实际销售工作联系起来；制定有效的激励考核政策提升团队积极性。服务部门：结合当前经销商店面服务的薄弱环节,重点梳理经销商的弱项服务流程;以“蓄水池”为理论模型,要求经销商服务顾问对保有客户进行跟踪管理,促进服务进场台次；将备件库存进行ABC分类,对备件订货给予规范要求；提升维修质量才是服务维修工作的根本保障,因此一次修复率必须快速提升；为了提高维修效率,将会把“透明车间”运用至服务维修环节中来。市场CRM部门：规划媒体公关活动,帮助店面有效的开展集客活动；将数字化营销活动融入4S店；建立有效地预警机制,做好危机公关工作。金融部门：指导经销商店面车贷和保险的业务开展工作；指导经销商有效开展精品装潢服务本文的研究内容是一汽-大众公司的经销商能力体系,着重介绍经销商体系能力中各部门的理论基础及在实际应用中的策略和提升方法。从经销商各个部门入手,充分了解各个部门的工作职责,将理论转化为工作实践当中可以应用的流程、工具、方法,这对于在实际工作中是相当有意义的。