纳税服务在现代税收征管工作中处于核心地位,是税务部门向服务型公共部门转变的要求,是由税收专业化改革创新的趋势决定的。纳税服务热线作为纳税服务体系中的重要组成部分,是税收宣传和涉税辅导的重要渠道。本文运用公共服务理论和服务供给理论,首先通过文献分析法,结合大数据时代政府服务供给特点,对G市纳税服务热线运营现状进行研究,揭示其在服务供给及信息技术应用过程中存在服务供给不足、服务水平不高及咨询人才流失严重三方面的问题。其次针对这些问题展开成因分析,主要体现在:缺乏大数据思维及信息化技术应用浅层化等问题。最后通过借鉴当前国内外服务热线在大数据等信息化技术建设方面的经验,提出改进纳税服务热线建设方式的对策,以期有助于提升纳税服务热线的建设水平,并为纳税服务体系在大数据时代的构建提出发展思路。