随着3G、4G时代的来临,电信业的竞争日趋白热化,各大电信运营商加大了对自有渠道、社会渠道的发展力度,并针对不同的目标消费群体采取多渠道渗透策略,使渠道日益健全、复杂,逐渐形成了庞大的渠道体系。在当前移动通信市场不断变化和发展的情况下,各大运营商电子化、信息化程度也不断提高,各渠道的发展战略也随之调整。电子渠道的优势在这种环境下尤其突显,比如成本低廉、操作快捷、随时随地等,成为传统渠道的良好补充,随着逐步引导客户接触新型渠道,它将成为服务营销体系中重要的组成部分。因此,强化电子渠道的运营与管理对企业的长远发展具有重要意义。本研究主要通过综合分析JX公司电子渠道的目前的现状,找到JX公司电子渠道所面临的困难,结合公司的整体情况,运用市营销管理、各类渠道管理等相关研究理论,探索JX公司在当前全新的竞争形势下,电子渠道进一步的发展以及所选择使用的策略,为JX公司未来电子渠道全方位的拓展,提供建设性的参考意见与建议。本文研究的主要内容是从对Jx公司内外部营销环境分析、优劣势分析、Jx公司电子渠道运营现状分析、JX公司电子渠道运营中问题分析等具体分析入手,进而探讨JX公司发展电子渠道的具体策略、加强电子渠道管理的制度、规范的建设、以及选择与之相适应的发展模式。本文试图通过分析Jx公司具体情况,论证发展电子渠道是公司发展的关键,并且根据JX的实际情况,提出创新性的营销策略,为公司的电子渠道运营提出建立规范制度的具体设想,并搭建规范制度的具体框架。本文还力图在解决营业厅排队、终端销售方面有所突破,进而达到降低运营成本,提升客户满意度的目的。