一个企业成功与否的关键在于人，只有员工发展了，企业才能发展；企业发展了，才能为员工提供更好的待遇，使员工获得更大的满意。而员工满意度决定了客户满意度，只有满意的员工，才能创造满意的客户；只有满意的客户，才能给企业带来满意的利润。这应该是一个螺旋型上升的良性循环，每上升一次，员工的满意度增加，企业的利润也同时增加。因而，从提高员工满意度着手，调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中首要的突出任务。 本文以中国联通公司沈阳分公司（文中简称“沈阳联通”）客服员工满意度为研究内容，通过问卷调查和个别访谈的方式对沈阳联通客服员工满意度进行了调查和分析。本文首先介绍了员工满意度的定义和特征，其次阐述了研究员工满意度的理论依据，同时还提出了员工满意度的构成和影响因素。从第三章开始介绍了沈阳联通公司的一些基本情况，用员工满意度问卷调查和员工满意度访谈调查两种方法对沈阳联通客服员工满意度进行了调研，并对调研的结果进行了分析，在此基础上提出改进和解决方案，以提高企业在日趋激烈的市场竞争环境中的竞争力。